Ce que les rapports de livraison SMS vous disent vraiment (et ce qu'ils ne disent pas)

Lorsqu'une campagne de SMS en masse termine son envoi, le premier réflexe est de regarder le taux de livraison et de le considérer comme un indicateur de succès. C'est utile, mais cela répond à une question plus étroite que ce que la plupart des gens supposent.

Ce que signifie « livré »

Un rapport de livraison confirme que le message a atteint le combiné du destinataire et a été accepté par l'appareil, pas qu'il a été ouvert, lu ou suivi d'effet. Pour un réseau mobile, c'est la limite de sa responsabilité, et c'est réellement le signal le plus fiable disponible sans interroger directement le destinataire.

Bien lire le rapport

Sur Adcoar Reach, le rapport d'une campagne se décompose en états livré, échoué et en attente, ainsi qu'en raisons d'échec au niveau réseau lorsque l'opérateur les fournit (numéro invalide, combiné éteint, boîte de réception pleine, etc.). La lecture utile n'est pas seulement le pourcentage de livraison global : c'est de savoir si les échecs se concentrent autour d'un réseau, d'une région ou d'un format de numéro particulier, ce qui indique généralement un problème de qualité des données corrigible dans votre liste de contacts plutôt qu'un problème de plateforme.

La limite honnête

Aucune plateforme SMS (la nôtre y compris) ne peut vous dire qu'un message a été lu. Si cela compte pour votre cas d'usage (un rappel de paiement, une confirmation de rendez-vous), associer le SMS à un message WhatsApp Business, qui prend en charge les accusés de lecture, comble cet écart.